衡水市公交总公司调度员、热线员加班加点工作忙

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11月15日起，衡水市民在市区开始免费乘坐公交。为保证这一重要举措得到完美实施，衡水市公共交通总公司的调度员和热线服务人员每天都加班加点超负荷运转，力争为市民做好服务工作，为衡水争光。

调度员：合理调配线路车辆保障考勤值守不断

调度人员充分利用ERP智能调度系统密切观察客流变化情况以便合理调配各线路车辆。他们针对1路、10路、15路、18路等线路客运高峰期间出现的乘客滞留现象及时启动应急预案，调整了运营时间，加密了趟次间隔，进而保障了市民的出行需求。同时，为了减少一线车长的劳动强度，调度员特意安排加班车辆在客流低峰期间有序逐一进行燃料加注，还协调各分公司抽调调峰车辆，配合31路进行车辆年检。

由于在免费期间收费机属于关闭状态，调度员要时刻关注一线车长考勤上传情况，并及时做好特殊情况记录，努力保障广大车长考勤准确无误。同时，由于客流急剧上涨而导致部分线路运营时间不足，调度人员会及时与各分公司管理人员沟通，认真研究分别对部分线路运营时间并进行科学调整。在调度人员少、任务重的情况下，调度人员每天都要实行全天不间断值守的工作模式：从早晨6：00开始一直工作到晚上21:30左右。

热线员：耐心解答乘客疑问竭力找寻乘客失物

由于免费期间选择公交出行的衡水市民越来越多，热线咨询来电随之火爆起来，仅公交免费前两天，衡水市公共交通总公司的热线服务人员就接听了电话500多个。他们热情回答了衡水市民各方面的咨询及问题:末班时间点、间隔发车点、换乘路线、遗失物品寻找……还对因客流量大而上不去车的乘客提出的要求恢复收费等问题提出解答和建议。由于热线电话需要反映的内容广泛，热线员经常要为每一位来电乘客耐心解释，有时刚放下电话，铃声又再次响起。他们甚至连口水都顾不上喝，一直不停地做着解释工作。

由于乘客暴增，他们遗失的物品也明显增多，热线员在接到寻物电话后，马上就通过ERP智能公交管理系统给车长发送信息，或者打电话帮助乘客找寻遗失物品，仅免费乘车前两天就为乘客找寻遗失物品40多件次。同时，他们还积极与各分公司和路队长沟通，更好地规范运营秩序，努力提高服务质量，尽最大的努力满足市民出行需求。（记者张月亭）

——衡水翻译公司

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